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網路商店的注意事項

隨著世代演進,網路購物模式逐漸崛起,甚至正在慢慢取代實體商店,成為現代購物的主流之一。對業主來說省下實體店面租金、水電等等成本,對顧客來說不用出門即可購買天下事物,可說是雙方皆互惠的模式了。

但相較於業主,購物渠道遷移至網路當中,形同跟數幾百萬計的業主共同競爭,可不是跟當時實體電面時,只要跟區域店家競爭這麼輕鬆了。馬雲曾說:「100 個創業的人裡,95 個是默默地失敗的,而且你還沒聽說過他們;有4 個是你看著他們失敗的;最後,有1 個會站在今天的舞台上努力著。」,那開設網路商店需要注意的基本事項到底有哪些呢?我們要如何在浩浩網海中脫穎而出,不淪為被淘汰的失敗者呢?

1、商品要夠吸引人
焦點商品實用、好用、經濟實惠,這是最重要的。如果沒有好的商品,而只有一些時令境遷過度商品,很容易再一季之後就被客戶一樣,甚至無法有回頭客。
好的商品就跟鑽石一樣一顆永流傳,讓客戶滿意也可做口碑行銷,一傳十,十傳百,甲好道相報,也是一個免費的行銷手段,所以挑選商品的時候一定要確定「這真的是一個好品質的商品」,只靠誇大跟渲染而抬起口碑是沒有用的,久了也會慢慢被淘汰。

2、商品太多沒有焦點,好高騖遠
很多網路商店的老闆沒有想清楚一開始的根基,就想把生意做大,其實是非常危險的。許多新店家認為產品越多越好,這樣客人選擇多,訂單也會跟著多,但其實這不但影響到管理規模、分散有限資源,這樣時間、行銷預算都必須分散到瑣碎的商品跟客群,反而造成效率的低落。許多廠商也是從小開始打好根基,如Amazon一開始也只是賣書,最後才橫向發展到販售其他商品。

3、與客戶交流對話,從中學習
當網路商店開始經營時,可以從中思考並蒐集資訊:潛在客戶群、客戶會遇到的問題、購買流程是否順暢、產品還可精進的地方...等等。

這些都能有效拓展你的業務,所以與客戶交流,建立可與客戶的溝通管道跟售後服務,都是非常重要的,並不是東西賣出去之後一切就結束了。有效的了解客戶的實際購買經驗,反饋意見都可以幫助我們成長,讓成功的機率更大。

4、客戶不會自己上來,行銷真的很重要
許多網路店家常常抱著「只要做了網站,客戶就會自己過來買」的心態。事實上,經營網路商店要吸引客流都是要花費相當大的心理力、時間甚至行銷費用的。你的品牌沒有知名度、口碑,又要如何無中生有初客源前來,進而成為你的固定消費者呢?這難度大概比在路上撿到100萬還困難。

總而言之,店家必須用心經營網路商店,規劃行銷方式。不論是提供SEO、透過廣告、社群口碑、再行銷,都是非常好的經營與網站曝光方式,這才是上網路商店長久經營的方法。

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